編集部おすすめ！企業の取り組み
2023.09.01
人によって異なる曖昧な美化品質を定義。顧客価値に立脚したSLA策定で店舗ビジネスを支える舞台裏に迫る
株式会社エムエムインターナショナル
ホテルや飲食店など様々な店舗のメンテナンス・クリーニングを裏で支える「エムエムインターナショナル」。空間の美観維持や施設価値向上へのサービスを広く展開する。中でも目を向けたいのは、細かなサービス品質を定義し、品質プロセスや結果を定量可視化しながら高次のPDCAサイクルを回す快適空間創造への道筋だ。
サービス最適化への第一歩はレベルの定義から
画像付きの報告書を一元管理するシステムを導入
サービス業としての最適なDX推進の在り方とは
ロボットと人の価値を融合した最適な清掃を提供
おもてなしstation’s Letter
清掃業務も宿泊者へのおもてなしと捉え作業する
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